CONDIÇÕES PARA COMPRAR
Para cadastrar-se em nossa loja, é necessário possuir um endereço de entrega válido no Brasil. Ao se cadastrar, você concorda em receber informativos e novidades por e-mail. Todo o atendimento é realizado exclusivamente por meio virtual, através do nosso Whatsapp Business, canal Fale Conosco ou pelo e-mail: [email protected]
CATÁLOGO DE PRODUTOS
Todos os produtos oferecidos pela loja são ORIGINAIS, adquiridos através de fornecedores oficiais ou distribuidores credenciados aos detentores dos direitos autorais e fonográficos de cada produto.
Todos os produtos da loja são NOVOS e LACRADOS e são enviados em embalagem apropriada e bem acondicionada para que sejam entregues em perfeito estado.
FRETES E ESTIMATIVAS DE ENTREGA
A Regards oferece produtos com diferentes disponibilidades e prazos de entrega, que variam de acordo com a categoria de cada produto:
Pronta Entrega: Disponível para envio imediato pelos Correios. O prazo estimado de entrega será informado no momento da finalização da compra.
Pré-venda: Disponível para envio após sua chegada ao estoque. A previsão de entrega é fornecida no momento da compra e deve ser considerada a partir da data oficial de lançamento do produto. As datas de disponibilidade podem sofrer alterações devido a atrasos no fornecimento ou a alterações do lançamento pelo fabricante ou selo fonográfico.
Disponível sob encomenda: Produtos encomendados diretamente do fornecedor, com previsão de envio de 20 a 45 dias úteis. A confirmação do pedido está sujeita à disponibilidade do item no estoque do fornecedor.
COMPRAS SEM TAXAS
Ao comprar na Regards, você não será cobrado por qualquer taxa adicional de impostos. Todos os custos de entrega já estão inclusos no preço final da compra, não havendo impostos extras a serem pagos pelo cliente para receber os seus pedidos.
PAGAMENTO
A Regards oferece três opções de pagamento: Pix, boleto bancário ou cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, entre outros). É possível parcelar o pagamento em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros, conforme as condições oferecidas. As transações são processadas pelo gateway de pagamento Mercado Pago, garantindo segurança para todas as compras.
A identificação do pagamento ocorre assim que a transação é autorizada pelo Mercado Pago. Para pagamentos por boleto, a confirmação e liberação do pedido acontecem em até 2 dias úteis após a compensação.
FLUXO E STATUS DO PEDIDO
A Regards mantém você atualizado sobre o status do seu pedido a cada etapa do processo de compra e entrega:
Pagamento Pendente: O pagamento ainda não foi confirmado pelo gateway (Mercado Pago) ou está aguardando aprovação pela nossa equipe.
Em Processamento: O pagamento foi confirmado pelo Mercado Pago e aprovado pela equipe da loja.
Em Andamento: A loja está providenciando o pedido junto ao fornecedor, nos casos de encomenda ou pré-venda.
Enviado: O pedido foi despachado para o endereço do cliente, com o código de rastreamento disponibilizado na página do pedido.
Concluído: O pedido foi entregue ao cliente, finalizando a transação.
FORMAS DE ENVIO
A Regards oferece as seguintes opções de envio pelos Correios:
Mini Envios: Para objetos de até 300 gramas, com código de rastreamento e pelo menos três atualizações de status (Postado – Saiu para Entrega – Entregue). Esta modalidade não inclui reenvio gratuito caso o objeto retorne por Destinatário Ausente, Endereço Incorreto, Objeto Recusado, Não Procurado ou Destinatário Desconhecido.
PAC: Para objetos de até 5 kg, com código de rastreamento e ao menos quatro atualizações de status (Postado – Encaminhado – Saiu para Entrega – Entregue). Esta modalidade inclui um reenvio gratuito em caso de retorno do objeto, exceto se o endereço fornecido estiver incorreto.
Sedex: Para objetos de até 5 kg, com código de rastreamento e ao menos quatro atualizações de status (Postado – Encaminhado – Saiu para Entrega – Entregue). Esta modalidade também inclui um reenvio gratuito caso o objeto retorne, com exceção de erros de endereço.
O prazo e o valor de cada modalidade de envio são informados no momento de finalização do pedido.
RASTREAMENTO E POSIÇÃO DA ENTREGA
Todos os pedidos enviados pela Regards possuem um código de rastreamento, disponibilizado na página do pedido após o envio. Acompanhar o status da entrega é essencial para evitar o retorno da mercadoria à loja, especialmente em localidades onde os Correios não realizam entregas domiciliares.
Caso a sua localidade não possua entrega domiciliar, o objeto deverá ser retirado na agência dos Correios indicada no rastreamento. A Regards não se responsabiliza por eventuais custos de deslocamento para a retirada do pedido em agências dos Correios.
Os prazos de entrega são apresentados no momento do fechamento da compra e podem variar em períodos de sobrecarga postal, atrasos de fornecimento ou greves dos Correios.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Regards não realiza trocas após a conclusão da entrega, apenas devoluções e cancelamentos. Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com o Fale Conosco da loja informando o motivo em até 7 dias após o recebimento.
Devolução por Arrependimento, Compra Errada ou Desistência: Em casos de devolução por motivos pessoais, como arrependimento, compra incorreta ou desistência, o reembolso será efetuado desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso e com o lacre original intacto. Nessas situações, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito ou Dano de Transporte: Todos os produtos são embalados com plástico bolha para proteção durante o transporte. Se o produto apresentar danos ou não estiver nas condições esperadas, o cliente poderá recusar a entrega no momento da entrega, permitindo o retorno do pedido. Se o dano ou defeito for constatado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com a loja para reportar o problema e iniciar o processo de devolução.
Produto Esgotado: Caso um item adquirido esteja fora de estoque e a loja não consiga atender ao pedido, o valor pago poderá ser convertido em crédito na forma de vale-presente ou cupom, para uma nova compra, ou a transação poderá ser cancelada, com reembolso do valor.
- Processamento de Reembolso: As transações canceladas terão o reembolso processado conforme o método de pagamento original:
- Boleto Bancário: O reembolso será convertido em saldo virtual na conta do cliente no Mercado Pago.
- Pix e Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente na conta do cliente (para Pix) ou na fatura do cartão de crédito utilizado. O prazo para o estorno via Pix é de 3 a 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para ser refletido.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso atendimento está disponível para ajudar com dúvidas, solicitações e suporte através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 99032-7612
- Fale Conosco: disponível diretamente em nosso site
Os atendimentos são realizados de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h. Não é necessário repetir a mesma solicitação em mais de um canal. O prazo para resposta inicial é de até 2 dias úteis.
POLÍTICA DE PREÇOS E ALTERAÇÕES
Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento e a loja reserva-se o direito de ajustá-los conforme necessário. Vale ressaltar que os preços podem ser diferentes em marketplaces onde a Regards está presente.
O preço do pedido é fixado no momento da finalização da compra, ou seja, qualquer alteração de preço ocorrerá apenas para futuras compras e não afetará o valor dos pedidos já realizados.
DISCREPÂNCIAS OU VARIAÇÕES DOS PRODUTOS
Cada produto possui um código de barras único, que utilizamos para identificar características como capa, cor do disco, textura, quantidade de faixas, versão (clean ou explicit), selos, artwork, dentre outros.
Esse código é visível na página de cada produto, no campo “SKU” ou “EAN”, e a loja se responsabiliza pelo envio do item comprado conforme o código de barras informado.
No entanto, podem ocorrer variações entre produtos com o mesmo código de barras, devido a mudanças no processo em diferentes fábricas, que impactem nas características anunciadas do produto. Portanto, não nos responsabilizamos por eventuais discrepâncias ou variações desses atributos para um mesmo código de barras.
A inclusão de selos ou adesivos nos produtos, como “Explicit Edition, Parental Advisory”, “Repress, Remastered”, “Special, Deluxe, Anniversary, RSD, Fan Edition”, “Made in…”, entre outros, não é mandatória e está fora do nosso controle. Portanto, não nos responsabilizamos pela presença ou ausência desses elementos nos itens adquiridos.
IMAGENS ILUSTRATIVAS
As imagens dos produtos exibidas no site são meramente ilustrativas e têm o objetivo de fornecer informações básicas sobre cada item. Não nos responsabilizamos por eventuais diferenças de cor, textura, transparência ou qualidade de impressão em relação às imagens.
As imagens publicadas, conhecidas como mockups, são criações exclusivas da loja e não podem ser utilizadas, replicadas ou reproduzidas sem a devida autorização.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Para entender como a Regards coleta, utiliza e protege seus dados pessoais, consulte a seção Política de Privacidade.
Atualizado em: Novembro/2024