Termos e Condições de Uso



CONDIÇÕES PARA COMPRAR


Para cadastrar-se na loja, o cliente Regards SHOPLine deve possuir um endereço de entrega válido no país - Brasil. Ao cadastrar-se em nossa loja, você concorda em receber informes e novidades por e-mail.

Todo o atendimento da loja se dá por meio virtual, através do Fale Conosco ou e-mail: [email protected]



FRETES E ESTIMATIVAS DE ENTREGA

A Regards SHOPLine oferece produtos com diferentes disponibilidades e previsões de entrega. Os prazos de entrega de cada produto são informados na respectiva página em que o produto é anunciado, e eles respeitam os seguintes critérios:


Envio Imediato: o produto está disponível no estoque da loja e é enviado por Correios. A previsão de entrega para produtos em Pronta Entrega é de 3 a 7 dias úteis ou de 15 dias úteis, quando decorrente de algum motivo especial (exemplo: produto pesando acima de 500g). Os produtos sob envio imediato são rotulados como "Em Estoque"


Disponível sob Encomenda ou Pré-Venda: o produto está catalogado no Brasil, podendo ser adquirido sob encomenda direta com o fornecedor. A previsão de entrega de uma Encomenda Nacional é de 10 a 20 dias úteis. No caso de Pré-Venda, o prazo passa a contar a partir da data de lançamento. Os produtos sob encomenda são rotulados como "Disponível"

As datas de disponibilidade de produtos em pré-vendas poderão ser alteradas, sem aviso prévio, em função de atraso do fornecimento e/ou reagendamento do lançamento por parte do fabricante ou selo fonográfico.

O atendimento de produtos sob encomenda está sujeito à disponibilidade do item no estoque do fornecedor. 



PAGAMENTO

A Regards SHOPLine oferece duas opções de pagamento: boleto bancário ou cartão de crédito (Visa, Master, American, dividindo em até 12 vezes), intermediados pelo PagSeguro ou Wirecard.

Em caso de compras via mobile, com forma de pagamento por boleto bancário, é recomendado possuir leitor de PDF instalado em seu aparelho para realizar a leitura do boleto emitido.

A identificação do pagamento é feita tão logo a transação for aceita pelo PagSeguro ou Wirecard. Em caso de pagamento por boleto, a liberação do pedido ocorre em até 2 dias úteis após o pagamento.



FORMAS DE ENVIO

A Regards SHOPLine oferece as seguintes formas de envio:

Econômico Padrão - Envio pelos Correios, para objetos de até 500 gramas, com código de envio e ao mínimo 3 pontos de rastreamento online (Postado - Saiu para Entrega - Entregue). Esta modalidade de envio dá direito a um reenvio gratuito, em caso de retorno do objeto por qualquer motivo.

Econômico Básico - Envio pelos Correios, para objetos de até 500 gramas, com código de envio e ao mínimo 3 pontos de rastreamento online (Postado - Saiu para Entrega - Entregue). Esta modalidade de envio não garante reenvio gratuito em caso de Destinatário Ausente, Endereço Incorreto, Objeto Recusado ou Não Procurado e Destinatário Desconhecido.

PAC - Envio pelos Correios, para objetos de até 30 quilos, com código de envio e ao mínimo 4 pontos de rastreamento online (Postado - Encaminhado - Saiu Para Entrega - Entregue). Esta modalidade de envio dá direito a um reenvio gratuito, em caso de retorno do objeto por qualquer motivo, exceto se o cliente tiver preenchido o endereço incorretamente.

Sedex - Envio Expresso,  pelos Correios, para objetos de até 30 quilos, com código de envio disponível e ao mínimo 4 pontos de rastreamento online (Postado - Encaminhado - Saiu Para Entrega - Entregue). Esta modalidade de envio dá direito a um reenvio gratuito, em caso de retorno do objeto por qualquer motivo, exceto se o cliente tiver preenchido o endereço incorretamente.

O tempo de entrega de cada modalidade e o valor de cada serviço é apresentado durante o fechamento do pedido na loja.



FLUXO DO PEDIDO 

A Regards SHOPLine envia informações sobre a situação do pedido sempre que a compra avançar para um novo estágio.

O fluxo de entrega dos pedidos seguem as seguintes etapas:

Pagamento Aceito: quando o pagamento foi realizado pelo cliente e confirmado pelo banco emissor.

Pedido em Andamento: quando a loja providencia o pedido do cliente no fornecedor, em caso de encomenda. Em caso de produto sob envio imediato, esta etapa não ocorre.

Pedido em Transferência: quando o distribuidor envia os produtos à loja. Em caso de produto sob envio imediato, esta etapa não ocorre.

Postado: quando a loja envia o pedido ao endereço do cliente. Neste momento é disponibilizado o código de rastreamento do objeto e a nota fiscal eletrônica.



RASTREAMENTO ONLINE E POSIÇÃO DE ENTREGA

Todos os pedidos enviados pela Regards SHOPline possuem um número de rastreamento. O número de rastreamento é informado no rodapé da nota fiscal eletrônica. Note que sua compra só poderá ser rastreada após a postagem da loja ao seu endereço.

As entregas são realizadas por Correios, em horário comercial. Os Correios fazem até três tentativas de entregas, portanto é importante fazer o acompanhamento online da situação da entrega para evitar retornos da mercadoria à loja.

Em alguns bairros os Correios não realizam entrega domiciliar. Caso a sua localidade não possua entrega domiciliar, o objeto deverá ser retirado no endereço da agência dos Correios a ser apontado no rastreamento online do seu objeto.

Os prazos de entrega são apresentados no momento do fechamento da compra - durante a etapa "Fretes". O prazo de entrega dos pedidos pode ser dilatado em épocas de sobrecargas no fluxo postal, lentidão de fornecimento, paralisações ou em períodos de greve nos Correios. 



POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca de um produto já recebido, o cliente deverá entrar em contato com o Fale Conosco da loja, e informar o motivo da troca. 

Em caso de devolução por motivo de arrependimento ou desistência da compra, somente será realizado reembolso ou a troca se o produto for devolvido sem sinais de uso e originalmente lacrado. 

Todos os produtos são embalados em plástico bolha de modo a proteger e acondicionar os produtos confortavelmente. Caso o produto não seja entregue nas condições desejadas, o cliente deverá recusar imediatamente a entrega junto ao carteiro, para que o pedido seja retornado à loja e, desta forma, obter o reenvio gratuito do produto. 

Não realizamos trocas de pedidos já entregues, por motivo de estojo acrílico avariado. Caso a entrega seja aceita nesta condição, o cliente será orientado a adquirir um novo estojo acrílico em papelarias ou lojas do ramo e solicitar através do Fale Conosco o estorno parcial relativo à aquisição deste novo estojo, sendo necessário apresentar à loja a nota fiscal da compra do estojo através de imagem legível.

Somente serão autorizados os estornos parciais referentes à troca do estojo acrílico desde que o valor unitário do estojo adquirido pelo cliente seja compatível com o valor de mercado (atualmente até R$2,50 a unidade). 

Caso o seu produto venha com algum defeito de fábrica, entre em contato pelo Fale Conosco para que sua solicitação seja tratada.



REEMBOLSO

Em caso de desistência na compra de um pedido já pago, é necessário que a comunicação com a loja seja feita dentro 7 dias da abertura do pedido.  

Quaisquer itens do catálogo podem eventualmente sair de estoque e, neste caso, uma compra paga de um produto esgotado que não puder ser atendida poderá ser revertida em crédito para uma nova compra, ou pode ter sua transação cancelada, com a devolução do valor pago na conta do cliente no PagSeguro ou Wirecard.

Transações pagas por boleto e posteriormente canceladas são revertida em saldo virtual na conta do cliente no PagSeguro ou Wirecard. Já uma transação paga por cartão de crédito e posteriormente cancelada, é estornada na fatura do cartão de crédito utilizado no ato da compra, podendo levar de 3 a 10 dias úteis para ser refletido na fatura do cartão.